クレームの大部分は、対応しなければならないもの、出来れば対応した方がいいものでしょう。自社のレベルアップにつながりますが、キャパを超えるような無理は禁物です。クレームの内容を分類して計画的に対応しましょう。
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対応してはいけないクレーム
明らかに不当なクレームは、意向通りに対応する必要がない、さらにはむしろ対応することが有害ということもあります。ただ、不当なクレームと言えるものにも、2種類あります。経験した事例を紹介しつつ対応方法などを解説します。
クレーム対応
クレーム対応は、企業活動をしていれば避けて通れないものだと思います。正当なクレームは挽回のチャンスである改善アイデアの宝庫である一方、不当なクレームには毅然とした対応が必要です。
外国人雇用と労働問題
外国人労働者を雇用している場合、労働問題の遵守は普通の会社以上に重要になります。労働法をおろそかにしていると、外国人労働者の雇用継続が出来なくリスクがあります。※会社向けの労働問題の動画です。
団体交渉への対応
労働組合との団体交渉に応じることは会社の義務です。いわゆるユニオンが相手でも同様です。対応の準備は出来ているでしょうか。※会社向けの労働問題の動画です。
労働審判と仮処分
労働問題が裁判所での手続になる場合、通常の訴訟よりも、労働審判や仮処分といった制度を利用して行われることがあります。これらは、迅速な対応が必要とされる手続です。※会社向けの労働問題の動画です。
パワーハラスメント(パワハラ)
パワーハラスメントは、しばしば問題になります。パワハラは6つの類型に分類されていますが、非常に広い概念です。パワハラの定義や分類、そしてセクハラとの対応の違いなどについて解説します。※会社向けの労働問題の動画です。
セクシャルハラスメント(セクハラ)
セクハラがクローズアップになって久しいですが、皆さんはどの程度意識しているでしょうか。セクハラとは何か、どのような分類があるか、なぜ避けるべきかなど、セクハラについて説明します。※会社向けの労働問題の動画です。
労働災害(労災)
あなたの会社で、不幸にして労災が発生してしまうかもしれません。労災を発生させた場合のリスクが非常に大きいこと、そして、労災を避けるためにはどうしたらよいか、という観点から説明します。※会社向けの労働問題の動画です。
解雇について
様々な事情で、従業員を解雇したいという場合もあるかもしれません。しかし、日本の労働法では、解雇は厳しく制限されています。能力不足の解雇の場合とリストラの場合とで、問題点を説明します。※会社向けの労働問題の動画です。
